Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 mai 2026

Cette politique explique comment A313 expédie les commandes et comment fonctionnent les retours et les remboursements. Elle s'applique à toutes les commandes passées sur a313.nl, a313.eu et a313.de.

Expédition

Toutes les commandes sont expédiées depuis lesPays-Basviaun service sécurisé avec suivi. Veuillez compter 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont approximatifs.

Aucun code n'est nécessaire pour bénéficier de la livraison gratuite — celle-ci est appliquée automatiquement lors du paiement :

• Pays-Bas — livraison gratuite pour toute commande, sans montant minimum.
• Reste de l'Europe — livraison gratuite pour toute commande supérieure à 40 €.

Une fois la commande passée, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier. A313 expédie ses commandes uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) ; les commandes passées pendant le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant. Pendant les périodes promotionnelles, le traitement et la livraison peuvent prendre un peu plus de temps en raison du volume de commandes.

Frais de livraison

Pour les commandes inférieures à 40 €, hors Pays-Bas, les tarifs suivants s'appliquent :

Pays	Coût	Date de livraison prévue
Allemagne	€5.90	2 à 3 jours ouvrables
Luxembourg	€5.90	2 à 3 jours ouvrables
Suisse	€4.25	3 à 5 jours ouvrables
Autriche	€7.70	2 à 3 jours ouvrables
République tchèque	€7.70	2 à 3 jours ouvrables
Finlande	€7.70	2 à 3 jours ouvrables
Italie	€7.70	2 à 3 jours ouvrables
Espagne	€7.70	2 à 3 jours ouvrables
Danemark	€12.00	2 à 3 jours ouvrables
Estonie	€12.00	2 à 3 jours ouvrables
Hongrie	€12.00	2 à 3 jours ouvrables
Irlande	€12.00	2 à 3 jours ouvrables
Lettonie	€12.00	2 à 3 jours ouvrables
Lituanie	€12.00	2 à 3 jours ouvrables
Norvège	€12.00	2 à 3 jours ouvrables
Islande	€12.00	2 à 3 jours ouvrables
Portugal	€12.00	2 à 3 jours ouvrables
Suède	€12.00	2 à 3 jours ouvrables
Chypre	€12.00	4 à 8 jours ouvrables
Grèce	€12.00	4 à 8 jours ouvrables
Malte	€12.00	4 à 8 jours ouvrables

Si votre colis arrive endommagé, veuillez envoyer un e-mail à info@a313.eu dans les 5 jours ouvrables, en joignant des photos des dommages, afin que nous puissions vous aider.

Délai de retour

Vous pouvez retourner les articles éligibles dansles 30 jourssuivantla livraison. Ce délai est plus long que le droit de rétractation de 14 jours garanti par la législation européenne en matière de protection des consommateurs.

Quels articles peuvent être retournés ?

Les produits A313 étant des cosmétiques, les retours sont soumis à des règles d'hygiène. Seulsles produitsnon ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente, peuvent être retournés. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité,les produits cosmétiques ouverts ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et dépendent du transporteur et du pays depuis lequel vous effectuez le retour. La seule exception concerne les articles arrivés défectueux ou endommagés, auquel cas A313 prend en charge les frais de retour.

Offres groupées et offres multi-articles

Pour les offres « 1 + 1 » et les offres groupées, tous les articles concernés doivent être retournés ensemble. Nous ne pouvons pas accorder de remboursement ni de bon d'achat en cas de retour partiel.

Traitement des remboursements

Une fois que votre retour arrive à notre entrepôt, il est traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Une fois le remboursement effectué, veuillez compter jusqu'à 3 jours pour qu'il apparaisse sur votre relevé bancaire. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

Articles défectueux ou endommagés

Envoyez un e-mail à info@a313.eu en joignant une photo du problème et votre numéro de commande, et notre service client s'en chargera dans les plus brefs délais.

Comment effectuer un retour

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande — un code à cinq chiffres figurant dans l'e-mail de confirmation de commande. Si vous souhaitez retourner un article après le délai de 30 jours, contactez-nous quand même ; nous pourrons peut-être vous proposer un échange ou un bon d'achat.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez contacter le distributeur officiel A313 :

• E-mail :info@a313.eu
• Téléphone :+31 645 771 838
• Adresse :HetGangboord 29, 9206 BJ Drachten, Pays-Bas