Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 22 de mayo de 2026

Esta política explica cómo realiza A313 los envíos de los pedidos y cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos. Se aplica a todos los pedidos realizados en a313.nl, a313.eu y a313.de.

Envío

Todos los pedidos se envían desde losPaíses Bajosmedianteun servicio seguro con seguimiento. El procesamiento del pedido puede tardar entre 1 y 3 días laborables. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico. Los plazos de entrega que se indican a continuación son aproximados.

No es necesario introducir ningún código para disfrutar del envío gratuito: se aplica automáticamente al finalizar la compra:

• Países Bajos: envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo.
• Resto de Europa: envío gratuito en pedidos superiores a 40 €.

No es posible cancelar ni modificar un pedido una vez que se ha realizado. A313 realiza envíos únicamente en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos); los pedidos realizados durante el fin de semana se tramitan el siguiente día laborable. Durante los periodos promocionales, la tramitación y la entrega pueden tardar un poco más debido al volumen de pedidos.

Gastos de envío

Para pedidos inferiores a 40 €, fuera de los Países Bajos, se aplican las siguientes tarifas:

País	Coste	Entrega estimada
Alemania	€5.90	2-3 días laborables
Luxemburgo	€5.90	2-3 días laborables
Suiza	€4.25	3-5 días laborables
Austria	€7.70	2-3 días laborables
República Checa	€7.70	2-3 días laborables
Finlandia	€7.70	2-3 días laborables
Italia	€7.70	2-3 días laborables
España	€7.70	2-3 días laborables
Dinamarca	€12.00	2-3 días laborables
Estonia	€12.00	2-3 días laborables
Hungría	€12.00	2-3 días laborables
Irlanda	€12.00	2-3 días laborables
Letonia	€12.00	2-3 días laborables
Lituania	€12.00	2-3 días laborables
Noruega	€12.00	2-3 días laborables
Islandia	€12.00	2-3 días laborables
Portugal	€12.00	2-3 días laborables
Suecia	€12.00	2-3 días laborables
Chipre	€12.00	4-8 días laborables
Grecia	€12.00	4-8 días laborables
Malta	€12.00	4-8 días laborables

Si tu paquete llega dañado durante el transporte, envía un correo electrónico a info@a313.eu en un plazo de 5 días hábiles, incluyendo fotos de los daños, para que podamos ayudarte.

Plazo de devolución

Puedes devolver los artículos que cumplan los requisitos en un plazo de30 díasa partir de la fecha deentrega. Este plazo es más amplio que el derecho de desistimiento de 14 días garantizado por la legislación de la UE en materia de consumo.

Qué se puede devolver

Dado que los productos A313 son cosméticos, las devoluciones están sujetas a normas de higiene. Solo se pueden devolverlos productossin abrir y sin usar, que se encuentren en su estado original y listos para su reventa. Por motivos de higiene y seguridad,los productos cosméticos abiertos no se pueden devolver ni reembolsar.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y dependen del servicio de mensajería y del país desde el que se realice la devolución. La única excepción son los artículos que hayan llegado defectuosos o dañados, en cuyo caso A313 se hace cargo de los gastos de devolución.

Ofertas combinadas y de varios artículos

En el caso de las ofertas «2 por 1» y los paquetes, todos los artículos incluidos en la oferta deben devolverse juntos. No podemos ofrecer un reembolso ni un vale de compra por una devolución parcial.

Tramitación de reembolsos

Una vez que tu devolución llegue a nuestro almacén, se tramitará en un plazo de 10 días laborables. Una vez emitido el reembolso, el importe tardará hasta 3 días en aparecer en tu extracto bancario. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Artículos defectuosos o dañados

Envía un correo electrónico a info@a313.eu con una foto del problema y tu número de pedido, y nuestro equipo de atención al cliente lo resolverá lo antes posible.

Cómo iniciar una devolución

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido, un código de cinco dígitos que aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si deseas devolver un artículo una vez transcurrido el plazo de 30 días, ponte en contacto con nosotros de todos modos; es posible que podamos ofrecerte un cambio o un vale.

Contacte con nosotros

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de devoluciones y reembolsos, ponte en contacto con el distribuidor oficial de A313:

• Correo electrónico:info@a313.eu
• Teléfono:+31 645 771 838
• Dirección:HetGangboord 29, 9206 BJ Drachten, Países Bajos