Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 22 maj 2026

I denna policy beskrivs hur A313 hanterar leveranser samt hur returer och återbetalningar fungerar. Den gäller för alla beställningar som görs på a313.nl, a313.eu och a313.de.

Frakt

Alla beställningar skickas frånNederländernameden säker tjänst med spårning. Räkna med 1–3 arbetsdagar för hantering. När din beställning har skickats får du en spårningslänk via e-post. De leveranstider som anges nedan är ungefärliga.

Ingen kod behövs för fri frakt – den tillämpas automatiskt vid kassan:

• Nederländerna — fri frakt på alla beställningar, utan minimibelopp.
• Övriga Europa — fri frakt vid beställningar över 40 €.

Det går inte att avboka eller ändra en beställning efter att den har lagts. A313 skickar endast varor på vardagar (måndag till fredag, med undantag för helgdagar); beställningar som läggs under helgen behandlas nästa vardag. Under kampanjperioder kan hanteringen och leveransen ta lite längre tid på grund av det stora antalet beställningar.

Fraktkostnader

För beställningar under 40 euro utanför Nederländerna gäller följande priser:

Land	Kostnad	Beräknad leveranstid
Tyskland	€5.90	2–3 arbetsdagar
Luxemburg	€5.90	2–3 arbetsdagar
Schweiz	€4.25	3–5 arbetsdagar
Österrike	€7.70	2–3 arbetsdagar
Tjeckien	€7.70	2–3 arbetsdagar
Finland	€7.70	2–3 arbetsdagar
Italien	€7.70	2–3 arbetsdagar
Spanien	€7.70	2–3 arbetsdagar
Danmark	€12.00	2–3 arbetsdagar
Estland	€12.00	2–3 arbetsdagar
Ungern	€12.00	2–3 arbetsdagar
Irland	€12.00	2–3 arbetsdagar
Lettland	€12.00	2–3 arbetsdagar
Litauen	€12.00	2–3 arbetsdagar
Norge	€12.00	2–3 arbetsdagar
Island	€12.00	2–3 arbetsdagar
Portugal	€12.00	2–3 arbetsdagar
Sverige	€12.00	2–3 arbetsdagar
Cypern	€12.00	4–8 arbetsdagar
Grekland	€12.00	4–8 arbetsdagar
Malta	€12.00	4–8 arbetsdagar

Om ditt paket anländer skadat under transporten, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@a313.eu inom fem arbetsdagar och bifoga bilder på skadorna, så att vi kan hjälpa dig.

Returperiod

Du kan returnera varor som omfattas av returrätten inom30 dagarfrånleveransdatumet. Detta är mer generöst än den 14-dagars ångerrätt som garanteras enligt EU:s konsumentlagstiftning.

Vad kan returneras

Eftersom A313-produkterna är kosmetika omfattas returer av hygienregler. Endastoöppnade, oanvändaprodukteri originalskick som är färdiga för återförsäljning kan returneras. Av hygien- och säkerhetsskälkan öppnade kosmetikprodukter varken returneras eller återbetalas.

Returfraktkostnader

Returfrakt bekostas av kunden och beror på budfirman samt vilket land du returnerar från. Det enda undantaget är varor som levererats defekta eller skadade; i sådana fall står A313 för returkostnaden.

Paketerbjudanden och erbjudanden med flera artiklar

Vid ”köp 1 + 1”-erbjudanden och paketerbjudanden måste alla varor i erbjudandet returneras tillsammans. Vi kan inte erbjuda återbetalning eller tillgodokvitto vid delvis retur.

Återbetalningshantering

När din retur har kommit fram till vårt lager behandlas den inom 10 arbetsdagar. Efter att återbetalningen har genomförts kan det ta upp till 3 dagar innan den syns på ditt kontoutdrag. De ursprungliga fraktkostnaderna återbetalas inte.

Felaktiga eller skadade varor

Skicka ett mejl till info@a313.eu med en bild på problemet och ditt ordernummer, så kommer vår kundtjänst att lösa det så snabbt som möjligt.

Så här påbörjar du en retur

Kontakta vår kundtjänst och ange ditt ordernummer – en femsiffrig kod som finns i din orderbekräftelse via e-post. Om du vill returnera en vara efter 30-dagarsfristen, kontakta oss ändå; vi kan eventuellt erbjuda ett byte eller ett presentkort.

Kontakta oss

Om du har några frågor om denna policy för returer och återbetalningar, vänligen kontakta A313:s officiella distributör:

• E-post:info@a313.eu
• Telefon:+31 645 771 838
• Adress:HetGangboord 29, 9206 BJ Drachten, Nederländerna